Yeni Bir Üyelik Oluşturun
ya da

Sıkça Sorulan Sorular

  • Teslimat & Sipariş
  • Ödeme
  • Değişim
  • İade
Siparişim ne zaman teslim olacak?
Siparişleriniz 1 ile 7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo veya Ptt Kargo ile gönderilmektedir.
Bulunduğum yerde anlaşmalı olduğunuz kargo şirketi bulunmamakta, siparişimi nasıl teslim alacağım?
GozlukAdasi.com Türkiye’nin her yerine ürün teslimatı yapmaktadır. Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi bulunduğunuz lokasyonda yok ise Mobil Bölgelerden belli günler içerinde dağıtımı sağlanacaktır.
Yurtdışına teslimat sağlıyor musunuz?
Şuan içinde sadece Türkiye sınırları içerisinde dağıtım sağlamaktayız.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi iptal etmek için 0 536 447 80 80 arayarak ve ya İletişim bölümünden bize yazmanız gerekmektedir.
Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Siparişiniz teslimata verilmeden önce hasar kontrolünden geçmektedir. Bu sebeble ürünlerimiz hasarlı gönderimi önlemiş olur. Buna rağmen ürününüz hasarlı bir şekilde geldi ise; Kargo Görevlisi siparişinizi adresinize ulaştırdıktan sonra teslimat sırasında dış pakette hasar kontrolü yapın, hasar gördüğünüz taktirde Hasar Tesbit Tutağı hazırlatın. Eğer Hasarı teslimat sonrasında gördüğünüz taktirde ilgili şubeyi arayarak, Hasar Tespit Tutağı hazırlamalarını söylemeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyor ise, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl öğrenebilirim?
Detaylı bilgi için 0 536 447 80 80 nolu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.
Sipariş verdiğim ürünler elime kusurlu ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?
Ürün iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz taktirde gerekli kontrol yapılacak ve stoklarımızda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi sağlanacaktır.
Siparişimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum, Ne Yapmalıyım?
Siparişiniz durumunuzu öğrenmek için Anasayfada bulunan “Hesabım” bölümündeki Siparişlerim kısmından siparişinizin son durumunu kontrol ediniz. Eğer sipariş durumunuz Tamamlandı ve ya Onaylandı ise adres değişikliğini 0 536 447 80 80 den Müşteri Temsilcimize bağlanarak yaptırabilirsimiz. Siparişimiz durumunuz “Kargoya Verildi” ise en kısa sürede yeni adres bilgilerinizi bize ileterek tarafımızca kargo şirketine ulaştırılacaktır.
Resmi tatillerde dağıtım yapılıyor mu?
Anlaşmalı Kargo şirketimiz Resmi Tatillerde dağıtım yapmamaktadır.
Sipariş faturam neden paketin üstünde gönderiliyor?
Yasal olarak sipariş faturasını paket üzerinde gönderme zorunluluğu vardır.
Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
Ürünlerimizin fiyatları KDV dahildir.
Havale/EFT yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?
Siparişlerinizi Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.
Kredi Kartına taksit yapılıyor mu?
GozlukAdasi.com üzerinden yapılan alışverişlerde Bonus, World, Maximum, CardFinans, AsyaCard, Paraf ve Axess kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme seçeneği ile yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme için ayrıca bir ücret ödeyecek miyim?
Kapıda ödeme bedeli 6 TL olup, kapıda nakit ödeme ve ya kredi kartı ile ödeme alınmaktadır.
Kapıda ödeme hizmet bedeli olan  6 TL iade edilmekte midir?
Hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.
Kapıda kredi kartı ile yaptığım ödemelerde taksit imkanından faydalanabilir miyim?
Kapıda kredi kart ile yapılan ödemelerde taksit yapılmamaktadır.
Siparişimde ürün bedeni uymadı, değişim yapabilir miyim?
Değişim istediğiniz beden stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Değişiminizi 0 536 447 80 80 nolu Çağrı Merkezimizden Müşteri Temsilcimiz yardımıyla yapabilirsiniz.
Siparişimde ürünler elime ulaştıktan kaç gün içerinde değişim yapabilirsiniz.
Siparişiniz size ulaştıkdan sonra 7 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.
Değişim işlerimlerinde kargo ücreti ödüyor muyum?
Değişimleriniz de ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücreti tahsil edilmektedir. Firmamız tarafından yapılan ayıplı/hatalı gönderimlerde kargo ücretini biz karşılamaktayız. Bununla birlikte 0 536 447 80 80 nolu telefondan kargoyu göndermeden önce detaylı bilgi alabilirsiniz.
Değişim işlemini yaptım fakat değişim yaptığım ürün bedeni olmadı tekrar değişim yapabiliyor muyum?
Değişim sadece 2 kere yapılabilmektedir.Ayrıca değişim yapılan siparişin iadesi kabul edilmemektedir.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade işlemini gerçekleştebilmeniz için, faturanızın arka yüzünde bulunan “Değişim & İade” formunu doldurarak “Hidayet Erzeybek Sokak No:3/A Karşıyaka - İZMİR” adresine Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Yıkanmış, üzerine parfüm veya benzeri koku sinmemiş olması gerekiyor. Ürünün tekrar satılmasını engelleyecek deformasyonların söz konusu olmaması gerekiyor.
Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?
“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 7 gündür.
İademi hangi adrese göndereğim?
İade adresimiz ”Hidayet Erzeybek Sokak No:3/A Karşıyaka- İZMİR''
Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 15 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.
İade tutarımı iade yerine hediye çeki olarak alabilir miyim?
GozlukAdasi.com’da hediye çekiyle alışveriş yapmak çok eğlenceli! İade çekinizi dilediğiniz alışverişinizde süre sınırlaması olmadan kullanabilirsiniz.
Kapıda Ödeme ile yaptığım alışverişleri nasıl iade edebilirim?
Kapıda nakit ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır.Kapıda kredi kartıyla ödeme siparişiniz ile ilgili iade işlemi ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren 14 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. İadenizin kredi kartınıza yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.